تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط 2025 خطوة بخطوة

تعمل هيئة حماية المستهلك مسقط على ضبط الأسعار واستقرارها في السوق المحلية، وتعمل على وضع الممارسات والأنظمة التي تحد من الفوضى، حيث يمكن للمستهلك تقديم شكوى ضد جهة معينة من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية.

طريقة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يتم تقديم شكوى حماية المستهلك  في مسقط باتباع الخطوات الموضحة: ^[1]

• الذهاب إلى صفحة تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط “من هنا“.
• الضغط على الرابط المدرج في الصفحة.
• إضافة بيانات نموذج الشكوى على النحو المبين كما يلي:
  • تعيين نوع الشكوى من القائمة شكوى أو بلاغ.
  • اختيار القطاع الرئيسي من القائمة.
  • اختيار القطاع الفرع من القائمة.
  • اختيار طبيعة المزود.
• تعبئة تفاصيل الشكوى الأخرى المطلوبة، والتي تشمل:
  • مكان التعاقد.
  • نوع التعاقد.
  • تاريخ الشراء/التعاقد.
  • وصف المشكلة.
  • الطلبات.
  • المبلغ المدفوع.
  • إجمالي المبلغ المتفق عليه.
  • تاريخ التسليم المتفق عليه.
  • الإجابة على سؤال “هل قمت بالرجوع إلى المشكو ضده؟”.
  • الإجابة على سؤال “هل الخدمة/السلعة مشمولة بالضمان؟”.
  • الإجابة على سؤال “هل استلمت فاتورة شراء/تعاقد؟”.
  • الإجابة على سؤال “هل تم التسليم في الوقت المحدد؟”.
• الضغط على مربع “متابعة”.
• تعبئة تفاصيل بيانات المستهلك في الحقول المخصصة لها.
• تعبئة بيانات المنشأة التجارية في الحقول المخصصة.
• تحميل النسخ الإلكترونية من الوثائق والمستندات المطلوبة.
• الضغط على مربع إرسال الطلب.
• الحصول على إشعار نجاح عملية تقديم الشكوى.
• الحصول على رقم الشكوى برسالة نصية عبر الهاتف المدخل.
• ووصول الشكوى إلى الجهات المعنية.
• دراسة الشكوى للوصول إلى حل.
• في حال تم حل الشكوى يتم إغلاق ملف الشكوى وفي حال تعذر الوصول إلى حل يتم إحالة الشكوى للجهات المسؤولة.

شروط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

عند تقدم الشكوى لابد من استيفاء الشروط الآتية:

• هنالك فرق بين البلاغ والشكوى فالبلاغ يكون حول منتَج أو مخالفة أما الشكوى تكون نزاع بين المنتِج والمستهلك.
• يجب أن يتم تقديم طلب الشكوى من قبل صاحب العلاقة أو من خلال الوكيل القانوني.
• يجب أن يكون المشكو ضده من فئة الشركات أو المزودين الذين يملكون رخصة تجارية صادرة ومسجلة داخل سلطنة عمان.
• يمكن قبول أي نوع من الشكوى ماعدا شكاوى الأنشطة السياحية، البنوك، شركات التأمين، الاتصالات، الشحن السريع، الطيران، الكهرباء والمياه.
• يجب أن يراعي مقدم الطلب تعبئة كافة البيانات المطلوبة وتحميل جميع المستندات المطلوبة منه.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

فيما يلي قائمة المستندات المطلوبة لتقديم شكوى حماية المستهلك في سلطنة عمان:

• نسخة من الفاتورة أو العقد.
• صورة عن البطاقة المدنية الخاصة بمقدم الطلب.

حالات تقديم شكوى حماية المستهلك

يجب على مقدم الطلب تقديم شكوى في الحالات التالية:

• في حالة عدم التزام مزود الخدمة بتقديم الخدمة على الوجه المطلوب.
• في حال عدم التزام مزود الخدمة بضمان الإصلاح أو الصيانة.
• في حال رفع ثمن السلعة أو الخدمة عما هو متفق عليه.
• في حال كتابة عبارة على المنتجات مثل “البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل”.
• في حال عدم قبول تبديل القطعة المعيبة أو ردها خلال 14 يوم من شرائها وفق قانون حماية المستهلك.

كيفية متابعة شكوى حماية المستهلك مسقط

فيما يلي خطوات متابعة شكوى حماية المستهلك مسقط: ^[2]

• الانتقال إلى خدمة متابعة شكوى حماية المستهلك “من هنا“.
• الضغط على الرابط المدرج في الخدمة.
• إضافة رقم الشكوى في الخانة المناسبة.
• إضافة الرقم المدني لمقدم الشكوى في الخانة المناسبة.
• الضغط على مربع “إرسال”.
• ظهور حالة الشكوى.

رابط تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط

يتم تقديم شكوى حماية المستهلك مسقط  عبر الرابط التالي omanplatform.net مباشرةً، حيث يتم الضغط على الرابط المدرج، ومن ثم يتم إضافة بيانات الشكوى في الحقول المخصصة لها، ثم إرسال الطلب، وانتظار الرد المناسب.

اقرأ أيضًا: